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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターチームリーダー
説明
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私たちは、コールセンターチームリーダーを募集しています。この役割は、コールセンターのチームを効果的に管理し、顧客サービスの質を向上させることを目的としています。チームリーダーは、スタッフの指導、業務の監督、パフォーマンスの評価、問題解決、そして顧客満足度の向上に責任を持ちます。日々の業務では、オペレーターのスケジュール管理やトレーニングの実施、目標達成のための戦略立案など、多岐にわたるタスクを遂行します。また、チームメンバーのモチベーションを高め、円滑なコミュニケーションを促進することも重要な役割です。優れたリーダーシップスキルとコミュニケーション能力が求められ、迅速な問題解決能力やストレス管理能力も必要です。顧客対応の質を維持しつつ、効率的な業務運営を実現するために、チーム全体のパフォーマンスを常に監視し、改善策を提案・実施していきます。コールセンターの現場経験がある方や、マネジメント経験をお持ちの方は特に歓迎します。私たちのチームの一員として、顧客満足度の向上とチームの成長に貢献していただける方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- チームメンバーの指導と育成を行う。
- 日々の業務スケジュールを管理する。
- 顧客からの問い合わせ対応の品質を監督する。
- パフォーマンス評価を実施し、フィードバックを提供する。
- 問題発生時の迅速な対応と解決を図る。
- チームの目標設定と達成に向けた戦略を立案する。
- スタッフのモチベーション維持と向上を促進する。
- トレーニングプログラムの企画と実施を担当する。
- 業務報告書の作成と上司への報告を行う。
- 顧客満足度の向上に努める。
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの実務経験が3年以上あること。
- チームリーダーまたはマネジメント経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力を持っていること。
- 問題解決能力と判断力が高いこと。
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できること。
- 基本的なPCスキル（MS Officeなど）を有していること。
- 日本語での高い表現力と文章作成能力があること。
- 顧客サービスに対する強い意識を持っていること。
- チームワークを重視し、協調性があること。
- 目標達成に向けて積極的に行動できること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのコールセンターでの経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？具体的にどのような役割でしたか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームメンバーのモチベーションを上げるために行ったことは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 目標未達成時にどのような対応を取りますか？
- 新しいメンバーのトレーニング方法について教えてください。
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- 業務改善のために提案したことはありますか？
- この職種で最も重要だと思うスキルは何ですか？
